Стюардесса, стюард:

История профессии "Стюардесса, стюард"

Появление профессии "стюардесса, стюард" связано с возникновением гражданской авиации. Воздушный транспорт возник в Европе и в Америке после Первой мировой войны. Однако это не было связано с массовым перевозом пассажиров, поэтому профессия стюарда в те времена еще не существовала.

С начала 1950-х годов реактивные самолеты стали использоваться и в гражданской авиации. Именно с этого времени профессия стюардессы, стюарда начинает приобретать широкое распространение. С усложнением самолетов, появлением регулярных международных рейсов начинают предъявляться все более высокие требования к данным специалистам (общее представление об устройстве самолета, иностранные языки и др.). На сегодняшний день эта профессия не только очень сложна, но и опасна.

Профессиограмма "Стюардесса, стюард"

Доминирующие виды деятельности профессии "Стюардесса, стюард":

• предполетная подготовка;
• осмотр воздушного судна на предмет отсутствия посторонних предметов, в случае обнаружения извещение об этом супервизора;
• контроль санитарного состояния самолета;
• проверка комплектности бортового оборудования и его исправности;
• проверка комплектности аварийно-спасательных средств и их исправности;
• проверка работы внутренней связи;
• прием и размещение бортового имущества (салфетки, подушки, одеяла и т.д.);
• прием и размещение буфетно-кухонного инвентаря;
• встреча и размещение пассажиров;
• контроль за пассажирами при посадке;
• обслуживание пассажиров на земле до взлета самолета (раздача газет, журналов, напитков - в зависимости от класса);
• обслуживание пассажиров в полете;
• информационная работа (сообщение о температуре воздуха за бортом, о высоте полета, о пересекаемой местности и т.д.);
• работа с маршрутной картой (показ маршрута на экранах компьютеров в салонах);
• раздача напитков, еды;
• обслуживание больных пассажиров (предоставление питья, помощь в принятии лекарств, психологическая поддержка и т.д.);
• обслуживание детей (предоставление еды, питья, игрушек, помощь в самообслуживании и т.д.);
• организация работы в ночном полете (выключение освещения);
• контроль за температурой воздуха, давлением, влажностью в салоне;
• торговля;
• оказание индивидуальных услуг;
• оказание первой медицинской помощи в случае необходимости;
• психологическая поддержка пассажиров;
• поддержка чистоты в салоне;
• проведение развлекательных программ (показ фильмов);
• контроль за курящими и спящими пассажирами;
• контроль за поведением пассажиров во время полета (запрещение стоять в салоне и т.д.);
• контроль за самочувствием пассажиров во время и после посадки;
• контроль за высадкой пассажиров после полной остановки самолета;
• осмотр салона на предмет отсутствия посторонних предметов после ухода пассажиров.

Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности стюардессы, стюарда:

Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:

• явные физические недостатки;
• эмоциональная неуравновешенность;
• безответственность;
• отсутствие коммуникативных склонностей;
• неаккуратность;
• неопрятность.

Области применения профессиональных знаний:

• авиакомпании.